Las 5 fuerzas que mueven el Ecommerce
Hay muchas más, pero, estas son las 5 dinámicas fundamentales que modelan el futuro del comercio electrónico.
El comercio electrónico ha evolucionado rápidamente en los últimos años, y 2024 promete ser un año de grandes transformaciones impulsadas por avances tecnológicos y cambios en las preferencias del consumidor.
En 2023, las ventas globales de comercio electrónico han alcanzado según estimación de Emarketer, los 6,3 billones de dólares. Esto representa un aumento del 10,4% respecto al año anterior, ya que el mercado global de ecommerce continúa creciendo año tras año.
Una reciente clasificación del tamaño del mercado de comercio electrónico por país muestra que China continuará reinando como el mercado de ecommerce más grande del mundo en 2023. Según los cálculos de los analistas, se espera que el país genere más de 3 billones de dólares en ventas de ecommerce este año, siendo el único país que supera la marca de los 2 billones de dólares y por un margen significativo.
A medida que nos adentramos en este nuevo año, es crucial que las empresas se mantengan al tanto de las tendencias emergentes para seguir siendo competitivas. A continuación, analizamos algunas de las principales tendencias que están configurando el futuro del ecommerce.
Desde innovaciones tecnológicas hasta cambios en las preferencias del consumidor, varias dinámicas están configurando el presente y el futuro del ecommerce.
En este artículo, exploraré las cinco fuerzas que considero (entre otras muchas) principales que están moldeando el paisaje del comercio electrónico:
1. Auge de la segunda mano y la sostenibilidad
La sostenibilidad se ha convertido en una prioridad para los consumidores, impactando significativamente el comercio electrónico. Actualmente, los compradores son más conscientes del impacto ambiental de sus decisiones de compra y buscan activamente formas de reducir su huella ecológica. Una clara manifestación de esta tendencia es el auge del mercado de segunda mano, que ha experimentado un crecimiento notable en los últimos años.
Plataformas como Vinted, ThredUp y Depop (esta última integra el social commerce) han captado la atención de millones de usuarios al ofrecer una alternativa sostenible a la compra de productos nuevos. Estas plataformas permiten a los consumidores comprar y vender artículos usados, extendiendo la vida útil de los productos y reduciendo la demanda de nuevas manufacturas.
El movimiento es evidente. ThredUp, por ejemplo, ha integrado análisis de datos avanzados para optimizar su inventario y ofrecer una experiencia de compra personalizada, lo que ha contribuido a su crecimiento sostenido. Depop, con su enfoque en la moda vintage y la cultura juvenil, ha creado una comunidad vibrante de compradores y vendedores que valoran tanto el estilo único como la sostenibilidad.
Muchas empresas están lanzando sus propias líneas de productos de segunda mano o colaborando con plataformas especializadas para ofrecer productos reacondicionados.
El impacto de esta tendencia en el ecommerce va más allá de las ventas directas. Las empresas están invirtiendo en tecnologías y procesos que minimizan el desperdicio, optimizan el uso de recursos y promueven prácticas comerciales sostenibles. Desde el embalaje ecológico hasta la logística de última milla con bajas emisiones de carbono, cada aspecto de la cadena de suministro está siendo reevaluado bajo la lente de la sostenibilidad.
Esta integración no solo ayuda a las empresas a mejorar sus objetivo de ESG, sino que también les permite captar un nuevo segmento de mercado que valora, e tre otros elementos, la economía circular.
2. El ‘Search’ cambiará
La forma en que los consumidores buscan productos en línea está experimentando una transformación significativa, impulsada por el avance de tecnologías como la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. La búsqueda visual, con influencers y de voz están ganando terreno rápidamente, ofreciendo métodos más intuitivos y eficientes para encontrar productos.
La búsqueda visual permite a los consumidores tomar una foto de un producto que les interesa y utilizar esa imagen para buscar artículos similares en línea. Esta tecnología, liderada por plataformas como Pinterest, Snap o Google, está facilitando una nueva forma de descubrimiento de productos. Google también ha integrado capacidades de búsqueda visual en su motor de búsqueda, haciendo que el proceso de encontrar productos sea más visual y menos dependiente de las palabras clave tradicionales.
Paralelamente, los asistentes de voz como Alexa de Amazon, Siri de Apple y Google Assistant están revolucionando la forma en que los consumidores interactúan con las plataformas de ecommerce. Los usuarios pueden realizar búsquedas y comprar productos utilizando comandos de voz, lo que ofrece una experiencia de compra más cómoda y rápida.
Amazon, por ejemplo, ha integrado profundamente su asistente de voz Alexa en su ecosistema de ecommerce, permitiendo a los usuarios añadir productos a su carrito y realizar compras completas solo con comandos de voz.
Además de estas tecnologías emergentes, es crucial notar cómo Amazon sigue dominando las búsquedas de productos en línea. Un estudio reciente muestra que casi el 54% de los consumidores comienzan sus búsquedas de productos en Amazon, en lugar de utilizar motores de búsqueda tradicionales como Google.
Por otro lado, las generaciones más jóvenes, especialmente los millennials y la Generación Z, están cambiando el panorama del ecommerce con sus hábitos de búsqueda únicos. Estas generaciones tienden a utilizar más las redes sociales para el descubrimiento de productos. Plataformas como Instagram y TikTok se han convertido en canales esenciales para que las marcas lleguen a estos consumidores. Los jóvenes no solo siguen a sus marcas favoritas en estas plataformas, sino que también descubren nuevos productos a través de influencers y anuncios personalizados. Por ejemplo, Tik Tok Shop o Instagram Shopping permite a las marcas etiquetar productos directamente en las publicaciones y stories, creando una experiencia de compra integrada y fluida.
Este cambio en los hábitos de búsqueda implica que las empresas deben diversificar sus estrategias de marketing y optimización. No es suficiente estar presente en los motores de búsqueda tradicionales; las marcas deben también maximizar su visibilidad en plataformas de ecommerce como Amazon y utilizar activamente las redes sociales para llegar a las nuevas generaciones de consumidores.
3. IA y gestión de stocks
La gestión eficiente de inventarios es crucial para el éxito del ecommerce, y la inteligencia artificial (IA) está revolucionando esta área. En muchas categorías de productos, las empresas apenas logran vender el 40% de su stock, generando un impacto negativo tanto en términos económicos como operativos. La tecnología, particularmente la IA, puede jugar un papel fundamental en la mitigación de estos desafíos.
Las soluciones de IA pueden predecir la demanda de productos con mayor precisión, optimizando los niveles de stock y reduciendo los costos asociados con el exceso o la falta de inventario. Estas tecnologías analizan grandes volúmenes de datos históricos y en tiempo real para prever tendencias de consumo y ajustar automáticamente las cantidades de stock necesarias. Esto no solo evita la sobreproducción y el consiguiente desperdicio, sino que también asegura que los productos más demandados estén siempre disponibles, mejorando la satisfacción del cliente.
Además, la IA puede ayudar a identificar patrones de compra y tendencias emergentes, permitiendo a las empresas ajustar sus estrategias de inventario en tiempo real. Por ejemplo, si una categoría de productos comienza a mostrar una demanda inusualmente alta, los sistemas de IA pueden alertar a los gestores de inventario y recomendar un aumento en las órdenes de reabastecimiento.
El impacto de la IA en la gestión de inventarios no solo se limita a la predicción y optimización de stock. También abarca la logística y el manejo de devoluciones, áreas donde muchas empresas experimentan ineficiencias significativas. Al integrar la IA en estos procesos, las empresas pueden mejorar la eficiencia operativa y reducir costos. Por ejemplo, algoritmos de IA pueden optimizar las rutas de entrega, minimizando el tiempo y los costos asociados al transporte.
Otro aspecto crucial donde la IA marca una diferencia es en la gestión de la cadena de suministro. La capacidad de la IA para analizar datos de múltiples fuentes y proporcionar información en tiempo real permite a las empresas gestionar mejor sus proveedores, prever interrupciones en la cadena de suministro y tomar decisiones informadas para mitigar riesgos. Es particularmente importante en un entorno global donde las cadenas de suministro pueden verse afectadas por factores tan variados como desastres naturales, crisis políticas o cambios en las políticas comerciales.
4. Social Commerce
El social commerce, o comercio a través de redes sociales, está emergiendo como una fuerza poderosa en el ecommerce. Plataformas como Instagram, Facebook y TikTok están integrando funciones de compra directa, permitiendo a los usuarios adquirir productos sin salir de la aplicación. Este enfoque no solo facilita el proceso de compra, sino que también ofrece a las marcas nuevas oportunidades para interactuar de manera más directa y efectiva con su audiencia.
En 2023, se estima que las ventas globales a través del social commerce alcanzaron los 1,2 billones de dólares, representando un 16% del total de las ventas de ecommerce. Instagram, con su función de Instagram Shopping, permite a las marcas etiquetar productos directamente en las publicaciones y stories, creando una experiencia de compra fluida. Facebook Shops y TikTok Shopping han seguido su ejemplo, ofreciendo tiendas integradas que facilitan la compra sin fricciones.
5. Precios e inflación
La inflación es un tema candente en la economía global y su impacto en el ecommerce es significativo. A medida que los precios de los bienes y servicios continúan aumentando, los consumidores se vuelven más sensibles a los precios y buscan ofertas y descuentos más agresivamente. Las empresas deben ser estratégicas en su enfoque de precios, equilibrando la necesidad de mantener márgenes de beneficio con la demanda de los consumidores por precios competitivos.
Las herramientas de análisis de precios y la inteligencia de mercado pueden ayudar a las empresas a ajustar sus estrategias de precios en tiempo real, asegurando que se mantengan competitivas sin sacrificar la rentabilidad. Además, ofrecer opciones de pago flexibles, como planes de pago a plazos o servicios de "compre ahora, pague después", puede atraer a consumidores que buscan formas más accesibles de financiar sus compras.
El comercio electrónico está en constante evolución, y las tendencias emergentes en 2024 reflejan un panorama dinámico y en transformación. Desde la sostenibilidad y el auge de la segunda mano hasta los avances en IA y social commerce, las empresas deben estar preparadas para adaptarse y aprovechar estas tendencias para mantenerse relevantes y competitivas.
Aquellas que logren anticiparse y responder a estos cambios estarán mejor posicionadas para prosperar en el mercado del futuro.